SHK'da Kundendienst mi Montaj mı?

Kundendienst: gün boyunca değişen adresler

Servis teknisyeni sabah bir görev listesiyle yola çıkar ve gün içinde beş ile on arası adrese uğrar. İşin çoğu arıza tespiti, bakım ve küçük onarımdır. Her adreste yeni bir sistem, yeni bir müşteri ve çoğu zaman eksik bilgi vardır: cihazın kaç yaşında olduğunu, daha önce kimin müdahale ettiğini ve gerçek şikâyetin ne olduğunu yerinde çözmeniz gerekir.[1]

Bu düzenin en belirgin özelliği iletişim yüküdür. Müşteriye arızayı anlatmak, maliyeti söylemek ve bazen kötü haberi vermek işin parçasıdır. Bu nedenle Kundendienst, dil seviyesi daha yüksek olan teknisyenler için uygundur ve dil gelişimini de hızlandırır. İkinci özelliği nöbettir: birçok işletmede servis ekibi dönüşümlü olarak akşam ve hafta sonu acil çağrılarına bakar. Nöbet ücretinin nasıl hesaplandığı sözleşmede ayrı bir kalem olarak yazılmalıdır.

Montage: aynı şantiyede süren proje

Montaj ekibi yeni bina ya da kapsamlı tadilat projelerinde çalışır. İş, boru tesisatının çekilmesi, ısıtma sisteminin kurulması ve sıhhi tesisat montajıdır. Aynı şantiyede günlerce kalındığı için gün daha öngörülebilirdir ve müşteriyle temas azdır; muhatap genellikle şantiye şefi veya proje sorumlusudur. Dil beklentisi görece daha düşüktür, ama teknik terim bilgisi yine gereklidir.[1]

Buna karşılık fiziksel yük belirgin şekilde ağırdır: malzeme taşıma, delme, kanal açma, dizüstü ve baş üstü çalışma günlüktür. Şantiye mesafesi de önemli bir değişkendir; bazı işletmelerde ekip haftalık olarak uzak bir şantiyeye gider ve orada konaklar. İlanda 'Montage' geçiyorsa konaklamalı çalışma olup olmadığını ve yol süresinin çalışma saatine sayılıp sayılmadığını mutlaka sorun.

Yeni gelen bir teknisyen hangisiyle başlamalı?

Genel bir kural yoktur, ama iki eğilim vardır. Almanca seviyesi henüz gelişmekte olan bir teknisyen için montaj işi daha yumuşak bir başlangıçtır: ekip içinde çalışılır, aynı işler tekrarlanır ve dil hatası riskinin maliyeti düşüktür. Dili iyi olan ve çeşitlilik isteyen bir teknisyen için Kundendienst daha tatmin edicidir ve genellikle daha hızlı sorumluluk kazandırır.[1]

Ücret açısından ikisi arasında sabit bir hiyerarşi yoktur; belirleyici olan işveren, bölge ve toplu sözleşme kapsamıdır. Ancak servis tarafında nöbet ve acil çağrı ödemeleri toplam geliri yükseltebilirken, montaj tarafında fazla mesai ve konaklama harcırahı aynı işlevi görür. İki teklifi karşılaştırırken bu kalemleri temel brütten ayrı yazın; aksi hâlde birbirine benzemeyen iki sayıyı karşılaştırmış olursunuz.

Araç, ekipman ve yol süresi

Servis tarafında sürücü genellikle kendisine tahsis edilmiş bir servis aracıyla çalışır ve aracı akşam eve götürmesi yaygındır. Bu, işe gidiş gelişi kolaylaştırır ama aracın özel kullanıma açık olup olmadığı vergi açısından fark yaratır. Montaj tarafında ekip çoğu zaman ortak bir araçla şantiyeye gider; toplanma noktası işletmenin deposu olur ve gün oradan başlar.

Yol süresinin çalışma saatine sayılıp sayılmadığı iki düzende de en çok tartışılan kalemdir. Servis işinde adresler arası süre genellikle çalışma saatidir, ama sabah ilk adrese ve akşam evden son adresten dönüş tartışmalı olabilir. Montaj işinde depoya gidiş kendi zamanınız sayılabilirken depodan şantiyeye geçiş çalışma saatidir. Bu ayrımı sözleşmede yazılı görün; aylık toplamda birkaç saatlik değil, onlarca saatlik bir farka karşılık gelir.

Kariyer açısından iki yolun sonu

Uzun vadede iki düzen farklı uzmanlıklara açılır. Servis tarafında ilerleyen bir teknisyen arıza teşhisi, marka bazlı sertifikalar ve müşteri ilişkisi üzerinde uzmanlaşır; bu profil ileride servis sorumlusu ya da kendi servis işini kuran usta olma yoluna gider. Montaj tarafında ilerleyen bir teknisyen proje okuma, ekip yönetimi ve şantiye koordinasyonu üzerinde uzmanlaşır; bu profil şantiye şefliği ya da montaj ekibi liderliğine gider.[1]

Hangi yolun size uygun olduğunu ilk iş görüşmesinde bilmeniz gerekmez, ama iki yıl sonra bilmeniz gerekir. Bu nedenle ilk işinizi seçerken 'ikisini de görebilir miyim' sorusunu sorun; karma çalışan işletmeler yeni gelen bir teknisyen için en iyi başlangıçtır çünkü kararı deneyerek vermenizi sağlar.

SHK çalışma şartlarını inceleyin ve SHK iş ilanlarını nasıl arayacağınızı öğrenin. Bir SHK teklifini değerlendirirken sorulacak ilk soru maaş değil, hangi düzende çalışacağınızdır: servis mi, montaj mı, yoksa ikisinin karışımı mı? Bu cevap alınmadan maaş rakamı tek başına bir şey ifade etmez.